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Gartner调查：AI客服应用未显著减少人力需求
Gartner 2023年调查显示，AI在客服领域的应用并未显著削减人员需求，仅20%的客服团队因此缩减规模。AI更多发挥增强人类工作的作用，帮助55%的客服主管以稳定人力服务更多客户，提升效率。企业正积极招募AI专业人才，Gartner预测到2027年，近半数企业将放弃纯AI客服，转向人机协作模式。
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